Polityka zwrotów i reklamacji

Ostatnia aktualizacja: maj 2025

Wprowadzenie

Zależy nam na tym, żebyś był w pełni zadowolony z każdego zakupu. Jeśli z jakiegokolwiek powodu produkt nie spełnił Twoich oczekiwań — masz prawo do zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące zwrotów i reklamacji — krok po kroku.

Jak zgłosić zwrot — krok po kroku

Napisz do nas na kontaktneonbrakes@gmail.com z informacją że chcesz dokonać zwrotu. Podaj numer zamówienia.

Potwierdzimy przyjęcie zgłoszenia i przekażemy adres do odesłania produktu.

Odeślij produkt w stanie nienaruszonym. Koszt wysyłki zwrotnej ponosi kupujący.

Po otrzymaniu i weryfikacji przesyłki zwrócimy środki w ciągu 7 dni — tą samą metodą płatności której użyłeś przy zakupie.

Zasady zwrotu

Masz 14 dni od daty otrzymania przesyłki na zgłoszenie zwrotu.
Produkt musi być w stanie nienaruszonym i kompletny — liczy się stan produktu, nie opakowanie.
Jeśli wysyłasz w innym pudełku niż oryginalne — to żaden problem, pod warunkiem że produkt jest odpowiednio zabezpieczony i nieuszkodzony.
Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności co zakup (karta, BLIK, Przelewy24) w ciągu maksymalnie 7 dni.

Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt jest niezgodny z zamówieniem lub posiada wadę — skontaktuj się z nami jak najszybciej.

Reklamacje przyjmujemy mailowo na kontaktneonbrakes@gmail.com.
Do zgłoszenia dołącz opis problemu oraz zdjęcia produktu.
Rozpatrzymy reklamację w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania zgłoszenia.
W przypadku uznania reklamacji — wymieniamy produkt na nowy lub zwracamy środki w całości, bez żadnych dodatkowych kosztów po Twojej stronie.

Uszkodzenia podczas transportu

Jeśli paczka dotrze do Ciebie uszkodzona z winy przewoźnika — napisz do nas mailowo i prześlij zdjęcia uszkodzonego produktu oraz opakowania. Wymienimy produkt na nowy bez żadnych kosztów po Twojej stronie.

Każdą paczkę pakujemy starannie, jednak jeśli coś pójdzie nie tak podczas transportu — zawsze znajdziemy rozwiązanie.

Produkty zakupione w promocji

Produkty objęte promocją lub zakupione w obniżonej cenie podlegają dokładnie tym samym zasadom zwrotów i reklamacji. Nie traktujemy żadnych zakupów jako ostatecznych.

Czego nie można zwrócić

Produktów uszkodzonych przez użytkownika w wyniku niewłaściwego użytkowania.
Produktów z widocznymi śladami użytkowania, które obniżają ich wartość.
Produktów z brakującymi elementami, które nie były uszkodzone podczas transportu.

W razie wątpliwości — zawsze możesz napisać do nas przed odesłaniem produktu. Postaramy się znaleźć najlepsze rozwiązanie.

FAQ — najczęstsze pytania

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot środków następuje w ciągu 7 dni od momentu otrzymania i weryfikacji odesłanego produktu — tą samą metodą płatności co zakup.

Czy muszę odesłać produkt w oryginalnym opakowaniu?

Nie — liczy się stan produktu, nie pudełko. Możesz odesłać w innym opakowaniu, pod warunkiem że produkt jest odpowiednio zabezpieczony i nieuszkodzony.

Kto płaci za wysyłkę zwrotną?

Koszty odesłania produktu ponosi kupujący — chyba że reklamacja zostanie uznana lub produkt był uszkodzony z winy przewoźnika. W takich przypadkach pokrywamy koszty wysyłki.

Co jeśli produkt dotarł uszkodzony?

Napisz do nas na kontaktneonbrakes@gmail.com z opisem i zdjęciami — wymienimy produkt na nowy bez żadnych kosztów po Twojej stronie.

Aktualizacje polityki

Neonbrakes zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej polityce. Wszelkie zmiany będą publikowane na tej stronie wraz z datą aktualizacji.

Masz pytania dotyczące zwrotu lub reklamacji?

kontaktneonbrakes@gmail.com